Syarat dan Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan menggunakan layanan GoLampung, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

GoLampung berhak mengubah, memodifikasi, atau memperbarui syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di halaman ini.

2. Definisi

• • GoLampung adalah platform travel terpercaya yang menghubungkan pelanggan dengan mitra travel terverifikasi untuk berbagai rute populer seperti Jakarta, Bekasi, Depok, Tangerang ke Lampung dan sebaliknya.
• • Mitra Travel adalah perusahaan travel yang telah terverifikasi dan bekerja sama dengan GoLampung untuk menyediakan layanan transportasi.
• • Pelanggan adalah individu atau pihak yang menggunakan layanan GoLampung untuk melakukan booking perjalanan.
• • Booking adalah proses pemesanan layanan transportasi melalui platform GoLampung.

3. Layanan GoLampung

GoLampung berfungsi sebagai platform travel yang menghubungkan pelanggan dengan mitra travel terverifikasi. Kami menyediakan:

• • Platform untuk melihat dan membandingkan harga dari berbagai mitra travel terverifikasi
• • Fasilitas booking perjalanan untuk berbagai rute populer
• • Customer service yang responsif 24/7 untuk membantu proses booking dan konsultasi via WhatsApp

Penting: GoLampung tidak menyediakan layanan transportasi secara langsung. Layanan transportasi disediakan oleh mitra travel yang telah terverifikasi. GoLampung bertindak sebagai platform yang menghubungkan antara pelanggan dan mitra travel.

4. Proses Booking

• • Pelanggan dapat melakukan booking melalui website GoLampung atau menghubungi customer service via WhatsApp.
• • Setelah booking dikonfirmasi, GoLampung akan mengirimkan bukti booking ke WhatsApp pelanggan.
• • Pelanggan wajib menyimpan dan menunjukkan bukti booking saat penjemputan.
• • Informasi yang diberikan saat booking (nama, nomor telepon, alamat penjemputan, tujuan, tanggal, jumlah penumpang) harus akurat dan lengkap.

5. Pembayaran

• • GoLampung menerapkan sistem bayar saat sampai. Pelanggan tidak perlu membayar di muka atau saat booking.
• • Pembayaran dilakukan langsung kepada driver/mitra travel saat sampai di tujuan dengan menunjukkan bukti booking.
• • Harga yang ditampilkan di website adalah harga final. Tidak ada biaya tambahan atau biaya tersembunyi.
• • Jika terjadi perubahan harga setelah booking dikonfirmasi, GoLampung akan memberitahu pelanggan terlebih dahulu.

6. Pembatalan dan Refund

• • Pembatalan booking dapat dilakukan dengan menghubungi customer service GoLampung via WhatsApp minimal 24 jam sebelum jadwal penjemputan.
• • Karena sistem pembayaran adalah bayar saat sampai, tidak ada refund yang perlu dilakukan jika pembatalan dilakukan sebelum penjemputan.
• • Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum jadwal penjemputan mungkin dikenakan biaya pembatalan sesuai kebijakan mitra travel terkait.
• • Jika pembatalan terjadi karena kesalahan GoLampung atau mitra travel, pelanggan berhak mendapatkan kompensasi sesuai kesepakatan.

7. Tanggung Jawab

• • GoLampung bertanggung jawab untuk menghubungkan pelanggan dengan mitra travel terverifikasi dan memastikan proses booking berjalan lancar.
• • Tanggung jawab operasional perjalanan (keamanan, kenyamanan, ketepatan waktu) menjadi tanggung jawab mitra travel yang menyediakan layanan transportasi.
• • GoLampung akan melakukan follow-up aktif jika terjadi kendala dalam proses penjemputan atau perjalanan untuk memastikan masalah dapat diselesaikan.
• • GoLampung tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang, kecelakaan, atau kerugian lainnya yang terjadi selama perjalanan. Hal tersebut menjadi tanggung jawab mitra travel dan asuransi yang berlaku.

8. Keterlambatan dan Force Majeure

• • GoLampung dan mitra travel berkomitmen untuk menjemput pelanggan sesuai jadwal yang telah disepakati.
• • Jika terjadi keterlambatan, GoLampung akan melakukan follow-up dengan mitra travel untuk memastikan penjemputan tetap dilakukan.
• • GoLampung tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh force majeure seperti bencana alam, cuaca ekstrem, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah.
• • Dalam kondisi force majeure, GoLampung akan berusaha mencari solusi terbaik untuk pelanggan, termasuk penjadwalan ulang atau alternatif transportasi jika memungkinkan.

9. Privasi dan Data Pribadi

• • GoLampung menghormati privasi pelanggan dan akan menjaga kerahasiaan data pribadi yang diberikan.
• • Data pribadi pelanggan hanya digunakan untuk keperluan proses booking dan komunikasi terkait layanan.
• • Data pelanggan dapat dibagikan kepada mitra travel yang terkait dengan booking untuk keperluan operasional perjalanan.
• • GoLampung tidak akan menjual atau menyewakan data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga untuk keperluan komersial.

10. Perubahan Jadwal

• • Perubahan jadwal penjemputan dapat dilakukan dengan menghubungi customer service GoLampung minimal 24 jam sebelum jadwal semula.
• • Perubahan jadwal akan dikonfirmasi kembali oleh GoLampung dan mitra travel terkait.
• • Jika perubahan jadwal mengakibatkan perubahan harga, GoLampung akan memberitahu pelanggan terlebih dahulu.

11. Keluhan dan Saran

• • GoLampung menghargai feedback dari pelanggan untuk perbaikan layanan.
• • Keluhan dan saran dapat disampaikan melalui WhatsApp customer service GoLampung di +62 813-8737-3479.
• • GoLampung akan merespons setiap keluhan dengan serius dan berusaha menyelesaikan masalah dengan sebaik-baiknya.

12. Hak Kekayaan Intelektual

Semua konten di website GoLampung, termasuk logo, teks, gambar, dan desain, merupakan hak kekayaan intelektual GoLampung. Tidak diperkenankan untuk menyalin, memodifikasi, atau menggunakan konten tersebut tanpa izin tertulis dari GoLampung.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.